La Recepción y Conserjería constituye la base sobre la cual gira el funcionamiento del hotel.
Es la tarjeta de presentación del establecimiento: el primer punto de contacto con el cliente, ya sea en su llegada o a través de los canales de comunicación al realizar reservas.
Ante huéspedes cada vez más exigentes, el rol de recepcionista requiere una capacitación específica para afrontar las tareas y responsabilidades de este sector neurálgico del hotel.
Plan de estudios:
Módulo 1: Descripción del contexto laboral
- Relación con otros departamentos del hotel
- Personal del departamento y funciones
- Instalaciones de un establecimiento hotelero
- Tipos de habitaciones
- Tarifas
Módulo 2: Reservas
- Ventajas de trabajar con reservas
- Tipos de reserva
- Solicitud de reserva
- Reservas para grupos
- Cancelación de una reserva
Módulo 3: Ingreso y estadía del huésped
- Ingreso de huéspedes y asignación de habitaciones
- Cargos a la habitación
- Información que genera Recepción hacia otros departamentos
- Cambio de habitaciones
- Atención de solicitudes del huésped
- Cierre diario
Módulo 4: Egreso del huésped
- Habitación desocupada en forma definitiva
- Controles
- Estado de cuenta y facturación
- Cancelación de la cuenta del huésped
Módulo 5: Calidad de servicio y emergencias
- Orientación al cliente y tipología de huéspedes
- Comunicación verbal y no verbal
- Manejo efectivo de quejas
- Seguridad al huésped y detección de objetos sospechosos
- Procedimientos ante incendios y otras catástrofes
Salida laboral:
Oportunidades laborales en la industria de la hospitalidad:
- Recepcionista de hotel
- Supervisor/a de recepción
- Gerente de Front Office
- Coordinador/a de reservas
- Conserje
- Agente de servicio al cliente
- Gerente de ventas y marketing hotelero
- Gerente de operaciones
- Coordinador/a de eventos
- Consultor/a de hospitalidad
Duración:
- Modalidad: 100% virtual con acceso al campus 24/7.
- Duración estimada: 5 meses (posible finalizar antes según dedicación).
- Certificación: Certificado digital avalado por Instituto Ferrer.